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常见问题解答

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创建账号可享有的权益

创建账号您可享受一下权益:

  • 结账更快捷更轻松
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  • 要创建一个新帐户,请点击网页上方的“我的帐户”,简单设置几步,您就可注册成新客户,便可享受这些优惠。

我是否需要创建一个账户才能进行产品购买?

正如“创建账号可享有的权益”中所描述,目前您需要通过创建一个账户来享受方便、快捷的购物体验。不过,我们将尽快加入访客结算,请您继续关注Childsplay网站以获得及时更新。

无法登录

当电子邮件地址或密码输入错误时,通常会无法登录。 重新使用不同的浏览器登录。如果仍无法登录,那么请尝试更改密码功能。但是,如果依旧无法登录,请通过电子邮件或网站在线聊天功能与我们联系,提供您的姓名和电子邮件,我们将为您解决登录问题。

忘记密码

要重新设置密码,请点击“忘记密码?”链接,并按照上面的步骤操作。系统会要求您创建一个新密码,然后您可登录您的帐户。 如果仍无法登录,请通过电子邮件或网上在线聊天与我们联系,向我们提供您的姓名和电子邮件,我们将为您解决登录问题。

是否会泄露个人信息?

在数据保护下,我们确保所有客户的个人信息保持100%安全,并且只有当第三方完全符合法律管辖时,才会将信息分享给第三方。欲了解更多信息,请随时与我们联系。

配送 & 退货

是否必须支付关税和进口费用?

常见问题解答页面,是否必须支付关税和进口费用部分:在部分国家/地区,由于Childsplay Clothing将自动为您支付进口税,因此您不需要支付此类费用。在交付页面的图表中会标记已付配送费(DDP)服务(点击此链接:http://www.childsplayclothing.cn/delivery查询)。

但是,这仅适用于某些国家/地区。如果您的所在地不在我们“支付进口关税”的范围内,请与我们取得联系,了解更多信息,避免未及时收到您的订单。要了解哪些国家符合条件,请点击此链接 http//www.childsplayclothing.cn/delivery.

如何换货?

将货物退换给我们之前,请先确保符合如下条件:

  • 物品全新,所有的包装,标签等仍保存完好
  • · 因原鞋盒和其它包装物是产品的一部分,故原鞋盒和其它包装物需保证未被损坏和未被使用,方可退换
  • · 出于卫生条件考虑,瓶子,奶嘴,内衣,游泳衣,耳环,发带或发夹不可退换。
  • 为了尽量达到您满意,我们建议您重新下一份想要退换的物品订单。然后按照我们简单的退货程序退回您想要交换的物品,并申请退款,这样能够确保您所需的物品在退换过程中不会卖出。

    但是,如果您想要退换物品,请在所提供的退货单上说明您想要交换的物品以及您通过退货想要交换的物品,然后遵循相同的退货流程,以包裹的形式将物品退还给我们。如有需要,请联系我们以获取更多信息。

如何退货?

如果您对购买产品不满意,您可在交货日期后的21天内将产品退还给我们,然后我们会给您退款或商店积分。在退货之前,请考虑以下事项:

  • 物品全新,所有的包装,标签等仍保存完好
  • 因原鞋盒和其它包装物是产品的一部分,故原鞋盒和其它包装物需保证未被损坏和未被使用,方可退换
  • 出于卫生条件考虑,奶瓶,奶嘴,内衣,游泳衣,耳环,发带或发夹不可退换。
  • 请注意以五折购买的商品仅能在交货日期的14天内可退款或商店积分。以七折购买的商品不可退款但可累计商店积分。

      英国客户退货:

        按照以下三个简单的步骤退货:

        • 所有的包裹都有一个“退货单”,其中有关于如何退货的具体操作。只需填写您想要退换的物品,是否需要退款或商店积分以及退货原因。将此退货单连同您想要退换的物品一起寄给我们。
        • 所有英国包裹在退货单上都有一张免费的邮资已付标签,可撕下此邮签将其贴在原先可重复密封袋上或您自己的包装上。
        • 把包裹寄到当地的邮局。 如果您居住在英国,您将不需要支付您的退货费用,寄至我公司将需要1-2天的时间。请保留您的邮费证明。
          • 国际客户退货:

              遵循与英国相同的退货流程。请注意,在英国境外进行退货可能会收取相应费用。 我们建议您通过当地邮局退货,因为它们通常邮费相对便宜。为了避免您的退货到达英国时被收取了不恰当的关税费用,请您务必将包裹标记为“RETURNED UNWANTED GB MURCHANDISE/ 已退回的不想要的英国货物”。此外,请不要使用联邦快递进行退货,因为联邦快递会从您的退款中自动扣除每个退货包裹的关税。

              在包裹上方贴上标签并封箱然后寄至当地邮局,由于您的发货地不同,退回至英国的时间可能也不尽相同。但是, 我们一收到并相应地处理了您的退货,就会给您发一封确认退货状态的电子邮件。.

              您可点击 http://www.childsplayclothing.cn/returns 打印退货单和地址标签。

退货时,是否需要退还礼品盒?

退货时,您不需要退还礼品盒,因为这是我们送给您的礼物。

如何收回退款?

为成功收到退款,请确保如下事项:

  • 物品全新,所有的包装,标签等仍保存完好
  •  因原鞋盒和其它包装物是产品的一部分,故原鞋盒和其它包装物需保证未被损坏和未被使用,方可退换
  • 出于卫生条件考虑,奶瓶,奶嘴,内衣,游泳衣,耳环,发带或发夹不可退换。
    • 为成功收到退款,请遵照如下退货指示进行退货。在退货单上请注明你要求退款,我们一收到货物并且检查货物符合退货标准,就立即退还您所有的费用。

      如您还需退货单,请访问我公司网站 http://www.childsplayclothing.cn/returns 即可打印英国国内和国际退货单

多久才可收到退款?

我们目标在退款申请提交后的5个工作日内处理您的退款。但是,繁忙时段可能需要延长至10个工作日。在处理退款过程中需要和您的付款供应商交涉,请耐心等待5-8个工作日,款项才能显示在银行帐户中。

还未收到我的退款,该怎么办?

我们给您退款后,由于需要时间和您的付款供应商交涉,所以请等待5-8 个工作日,退款金额方可在您的银行账户中显示。

但是,若您仍在5-8个工作日之后仍未收到退款,请周一至周五国际标准时间上午8时至下午6时,周六国际标准时间10时至6时联系我们或客服。

我收到的退款是订单的金额退款么?

不会退还订单的全部金额,仅退还物品的金额。

但是,如果Childsplay Clothing在退货期间被收取任何额外费用(例如关税),这些费用将自动从退款金额中扣除。

我的订单会用哪种配送服务?

我们选择值得信赖的配送服务配送您的订单;比如中东快递公司Aramex,敦豪速递公司DHL和英国皇家邮政Royal Mail。配送公司将取决于您的居住地。

对于在英国居住的客户来说,你可使用中东速递公司Aramex。

对于在欧洲居住的客户来说,您可选中东速递公司Aramex,敦豪速递公司Aramex或英国皇家邮政Royal Mail的标准快递;取决于您在欧洲哪里居住。

对于在中东居住的客户来说,您可选择中东速递公司Aramex,中东快递公司Aramex和敦豪速递公司DHL,这需要考虑您在中东哪里居住。

对于在世界其它地方居住的客户来说,将根据您的居住地址选择不同的快递。关于配送方式,您可访问 http://www.childsplayclothing.cn/delivery

若配送过程中货物残缺或受损,怎么办?

我们的目标是确保所有物品在我们派送之前都完好无损。 但是,如果某件物品已损坏或出现残缺,请您通过电子邮件向我们发送相关受损的图片。 如果商品符合我们的标准,请您将商品寄回。您可以选择全额退款,或计入商店积分,也可以申请退换。 为了您可以更方便退换,我们也提供免费的上门取件服务。

付款

Childsplay Clothing接受哪种付款方式?

我们接受所有的借记卡,比如银联,万事达卡和美国运通卡,支付宝和亚马逊。欲知更多支付详情,请点击此链接咨询客服人员 http://www.childsplayclothing.cn/contact-us

用我的信用卡在Childsplay Clothing付款,安全吗?

Childsplay Clothing公司创立25年来,享有值得信赖的声誉。我们承诺每一单交易100%安全。所使用的安全服务器对所有的交易进行加密,保护您的所有私人信息。

我用信用卡付款,但我的卡不支持付款。是什么情况?

如您的信用卡支付被取消,请核对所有信息是否正确。但,若有如下情况,可能仍不支持付款:

  • 交易金额不足
  • 处于安全考虑,无法通过您的银行进行支付
  • 您的卡号姓名和地址与银行留下的信息不符

您可以联系您的银行或信用卡供应商,他们将能够就您为何出现这种情况向您提供最佳建议,然后与我们联系,我们将帮助您再次购买这些物品。

订单

如何购买?

购买时,先添加了所有您想购买的商品,然后请点击购物袋中的“前去结帐”链接。如果您没有创建帐户,那么系统会要求您输入您的帐单地址,您需要的交付方式以及您希望使用的付款方式。因为提供更便捷的服务,系统已保存这些信息,因此注册的客户无需操作此步。 当确认所有信息都准确无误,只需点击“立即下单”即可进行购买。

如果缺货,怎么办?

除非另有说明的情况外,Childsplay Clothing网站上显示的所有商品均有现货。 如果您的物品没有库存,请联系我们,我们将提供更多单品。

如果您持有我们的账户,那么您可以联系我们,我们会将您列入所需物品的等候名单。 我们会将您的详细信息保存下来,并确保在物品到货后立即通知您。

如何知道货物已有库存?

除网站显示“缺货”外,我们网站上显示所有商品的库存。但是,如果商品在购买时没有库存,那么我们会尽快与您联系,并提供换货服务,计入商店积分或全额退款。

我可以更改或修改我的订单吗?

是的,下订单后,您仍然可以更改或修改订单。不过,我们建议您尽快通过电话或电子邮件与我们联系,并向我们提供您的姓名和订单号,因为一旦发货,我们无法修改订单。

如何确定已经接收我的订单?

一旦我们收到您的订单,您将在10分钟内收到确认电子邮件。 如果您没有收到此邮件,请联系我们。